Her er proceduren og en tjekliste, du kan gå igennem:

1. Er dit produkt virkelig i stykker? Spørgsmålet kan lyde besynderligt, men mange af de varer, vi sælger hos 4Sound, kan være så teknologisk avancerede, at de nemt kan indstilles, så de ikke siger en lyd. Er du i tvivl, om det kan være pga. forkert indstilling eller andet, så send en beskrivelse af problemet til os på service@aage.dk, så vil vi forsøge at hjælpe dig.

2. Gem altid købskvitteringen og tag den med, hvis du afleverer/sender dit produkt til reparation. Alle vores varer er dækket af to års garanti*, regnet fra dato på købskvitteringen. Enkelte produkter er dækket af længere garanti eller andre særlige forhold. I så fald er der udleveret et særskilt garantibevis, som du skal finde frem. Vær opmærksom på at den endelige garanti i mange tilfælde først kan bestemmes på værkstedet efter gennemsyn af varen.
    * garanti dækker normalt kun fabriksfejl og mangler, der allerede var ved købstidpunkt. Garantien dækker ikke misbrug, brugerfejl, fysisk skade og lignende og ej heller ved bortkommet kvittering.

Der ydes endvidere kun begrænset garanti på sliddele som forstærkerrør og højttalerenheder. Hos 4Sound giver vi seks måneders garanti på rør, såfremt disse er monteret hos 4Sound. Garantien bortfalder hvis montage er sket uden korrekt justering, eller der er hul på røret (flasken bliver mælkehvid i toppen). Højttalerenheder henholdes til købelovens 24 måneders reklamationsret.

3. Hvis garantiperioden er udløbet, er du stadig meget velkommen til at aflevere produktet hos 4Sound for reparation.

    Priser:
    Grundtakst (minimumsbeløb inkl. ekspeditionsgebyr + 15 min. arbejdstid)    = 175 kroner
    Timepris (regnes grundtakst + pr. påbegyndt 15 min.)                                 = 700 kroner
    Tilbud på reparation (tilbud inkl. i evt. samlet omkostninger)                  min. = 350 kroner
                                 (varierer efter produkttype og størrelse)                 max. = 875 kroner

Priser er inklusive moms. Se eksempel på tilbud af reparation nederst på siden.

Har du spørgsmål angående reparation, du har indleveret, kontakt:
Steen Hansen steen.hansen@aage.dk 33181838

Har du tekniske spørgsmål (forstærkere, pedaler, PA m.m.), eller om hvorvidt et produkt kan repareres, kontakt:
Trolle trolle@aage.dk 33181836

Har du spørgsmål vedrørende reparation/vedligeholdelse af guitar, bas eller andet strengeinstrument, kontakt:
Mark Burer mark.burer@aage.dk 33181881

Har du problemer med IT, lydkort og andet computerudstyr kontakt:
IT-support

Hvordan fungerer tilbud på reparation?
Et afgivet tilbud på reparation af en forstærker kan fx lyde: "Skal have renset potmetre, periodisk fejl rep, mikrofoniske rør skal skiftes, i alt 1135 kroner." (opdigtet pris).

Hvis du som kunde godkender tilbuddet, så regnes det, at prisen bliver 1135 kroner i alt. Vælger du dog at afvise tilbuddet og afhente din vare uden reparation, koster det som minimum 350 kroner for brugt arbejdstid og ekspedition.

Da produkter varierer i størrelse, værdi og i servicevenlighed, kan prisen på et tilbud også variere. Minimumspris for et tilbud på en afvist reparation er 350 kroner og kan være som i eksemplet eller være en pedal, der er defekt etc. Dette formodes at ligge i den lave ende af skalaen, og hvis du som kunde ikke godkender tilbuddet, betaler du følgende minimumsbeløbet.

Et andet scenarie kan være et stort digitalklaver eller en mixer. Disse er ofte tunge at fragte, tager tid at skille ad, fejlsøge og derefter at samle igen. Hvis du som kunde afviser et tilbud på reparation, har vi et loft på 875 kroner, uanset hvilke udgifter vi måtte have haft i forbindelse med at lave tilbuddet.

Du skal altså derfor regne med at betale fra 350 op til 875 kroner, hvis du afviser et tilbud på din indleverede reparation.

Vores endelige reparationspriser kan variere i forhold til afgivet tilbud på plus/minus 25 procent, dog ser vi flest nulprocent-afvigelser og meget sjældent afvigelser større end 10 procent.

Afvigelser skyldes oftest, at skjulte fejl efter hovedreparation først viser sig ved sluttest af produktet, hvilket vi så retter med mindst mulig udgift.

Du vil altid blive oplyst, hvis et tilbud ikke kan overholdes inden for afvigelsesprocenten, hvorefter vi sammen med dig kan revurdere sagen.