4Sound/Aage tilbyder både gratis og betalt support til kunder, som har købt computersoftware eller hardware hos os.

TELEFONISK SUPPORT – Mandag til torsdag mellem kl. 13:00 – 18:00
Ofte kan problemerne løses over telefonen, og det vil næsten altid være det letteste og hurtigste for alle parter. Husk, når du ringer, at have din kvittering for købet indefor rækkevidde. Telefonisk support vil som udgangspunkt være gratis men i et begrænset omfang. Supporten kan udvides mod betaling.

RETNINGSLINJER
Vi yder kun support på Mac OS X og i videst mulig omfang også seneste Windows. 

Tjek din PC om den er egnet til streaming af lyd og billede realtime med programmet DPCLAT hentes her

Vi yder ikke support på maskiner med ulovligt kopieret eller cracked software.

Hvis du giver adgang til det, har vi mulighed for at fjernstyre din pc via produktet ISL Light.

Hent den version af programmet, der passer til din computer.

1) ISL Light Client til PC

2) ISL Light Client til Mac Intel

3) ISL Light Client til Mac PowerPC

E-MAIL SUPPORT
Du har også mulighed for, at skrive til vores supportmedarbejder på (se i bunden af siden). Her bedes du venligst beskrive problemet, samt oplyse dit kundenr. som fremgår på købskvitteringen. Du er naturligvis velkommen til at skrive til vores supportmedarbejder 24 timer i døgnet, men husk på at vi primært kun kan besvare dine spørgsmål mandag til torsdag mellem 13:00 og 18:00.

INDLEVERING AF COMPUTEREN
Din computer kan også indleveres. Det kan enten være fordi problemet kræver det, eller fordi, du føler dig mere tryg ved, at lade os om at løse problemet. Ved indlevering vil der som udgangspunkt altid blive opkrævet betaling. Kun i særlige tilfælde, hvor problemet skyldes et defekt hardwareprodukt eller lignende, vil der ikke blive opkrævet betaling. Indlevering skal altid aftales med vores supportmedarbejder.

TAG EN BACKUP AF DINE DATA
Du skal være forberedt på, at vi som udgangspunkt vil bringe maskinen tilbage i den tilstand den var i, da den forlod butikken. Dette kan indbære en total reinstallation, og derfor skal du sørge for, at have en backup af dine data. Dette betyder også at software du selv har installeret efter købet, vil blive afinstalleret. Vi kan under ingen omstændigheder påtage os noget ansvar for de data, der ligger på computerens harddiske.

PRISER:

Frisk installation ved køb af ny computer
Inkluderer opdatering af OS, installation af ekstra RAM, audiointerface og maks. 1 program.
AAGEPRIS: 1.000,-

Montering af RAM - uanset mængde
AAGEPRIS: 1.000,-

Installation af Logic, Cubase eller Sonar**
AAGEPRIS: 1.000,-

Installation af audiointerface**
Gælder f.eks. lydkort fra M-audio, RME, Motu m.fl.
AAGEPRIS: 1.000,-

Installation af Pro Tools LE**
Inkluderer Digidesign/Avid audiointerface, men ikke ekstra plug-in's.
AAGEPRIS: 1.000,-

Installation af sample-biblioteker som East West mv.
Gælder alle større installationer af software, plug-ins, mv.
AAGEPRIS: 1.500,- i grundgebyr samt 350,- pr. påbegyndt halve time.

I alle andre tilfælde beregnes i start-gebyr på kr. 1.000,- og efterfølgende kr. 350,- pr. påbegyndt halve time.

**) Hvis Installationen ikke sker i forbindelse med køb af computer, er det kundens ansvar at sikre sig at computeren opfylder kravene for den pågældende installation. Beløbet vil blive opkrævet selvom installationen ikke kan foretages.

Har du brug for computersupport, skal du ringe til vores supportmedarbejder på telefon 3318 1831.